Política de reembolso

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Devoluções

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega do último artigo da sua encomenda. Se o último dia coincidir com um fim de semana ou feriado, o prazo é prolongado até ao dia útil seguinte.

Quando as devoluções forem aceites, os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido utilizado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.

Contacte sales@cncow.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Aguarde pelas instruções de devolução antes de enviar qualquer artigo.

Instruções de devolução

Envie um e-mail para sales@cncow.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções e a morada de devolução da sua encomenda. Não devolva os artigos antes de receber as instruções.

Como iniciar uma devolução

Pode contactar-nos para solicitar o cancelamento antes de o artigo ser enviado. Isto não limita os direitos de cancelamento ou livre resolução aplicáveis após o envio.

Contacte-nos antes de devolver um artigo.

Salvo indicação nossa em contrário ou exigência da legislação aplicável, os custos de envio da devolução por mudança de opinião são da sua responsabilidade.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda e contacte-nos se algum artigo apresentar defeito, estiver danificado ou for incorreto. Encontraremos uma solução adequada e suportaremos os custos razoáveis de devolução dos artigos defeituosos ou incorretamente fornecidos.

Exceções e artigos não devolvíveis

Alguns artigos poderão não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nas condições acima ou na página do produto, no website ou na loja no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo específico.

Trocas

Contacte-nos para saber quais as opções de troca antes de devolver o artigo.

Devoluções e cancelamentos na União Europeia

Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias após o dia de receção dos bens, salvo se existir uma exceção aplicável.

Depois de nos informar de que pretende cancelar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias.

Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de que os enviou de volta.

Nos cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso tenha pago a entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expressa ou premium acima do custo da entrega padrão.

Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em «Como iniciar uma devolução». Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Devoluções e cancelamentos no Reino Unido

Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia de receção dos bens, salvo se existir uma exceção aplicável.

Depois de nos comunicar que pretende cancelar, deve devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.

Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou uma prova de que os enviou de volta.

Nos cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso tenha pago a entrega. Poderemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expressa ou premium acima do custo da entrega padrão.

Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em «Como iniciar uma devolução». Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a devolução e informar se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso.

Se não receber o reembolso num prazo razoável após a sua aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo direitos aplicáveis a bens defeituosos, que não correspondam à descrição, que não sejam entregues no prazo exigido ou acordado ou que, de outra forma, não cumpram a legislação aplicável.

Contacto

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, esclarecer questões sobre devoluções ou trocas ou comunicar artigos danificados, contacte-nos através de sales@cncow.com ou utilize os dados da nossa política de informações de contacto.